答：天氣過冷；管路保溫沒有做好，上下水管路在嚴冬凍結。這時可由經銷商對其管道進行保溫，也可用電熱防凍帶（板）加熱管道。另外使用要有技巧：一是晚間用完熱水放空水箱，次日清晨上水。二是在最冷幾天晚間打開熱水閥緩緩滴出熱水防凍。清華陽光強調以冬季好用為標準，太陽能熱水器冬天也越來越好用了。