每位清華陽光的售后服務人員，都必須遵循公司統一的服務規(guī)范為客戶服務。
服務規(guī)范：一二三四服務法
一證件：
服務人員上門服務須出示服務工作證；
二公開：
公開出示收費標準；
公開開具服務工作單；
三不準：
不準抽客戶的煙；
不準吃客戶的飯；
不準收客戶的禮品；
四 到位：
產品安裝固定到位；
產品通電試機到位；
現場清理打掃到位；
向客戶講解使用、保養(yǎng)常識到位；
服務承諾：
1、免費24小時咨詢服務
2、免費上門設計服務
3、免費上門送貨服務
4、免費上門調試服務
5、免費上門安裝服務
6、免費上門維修服務
注：以上為保修期內免費服務
服務政策：
北京華業(yè)陽光新能源有限公司堅決擁護和執(zhí)行國家《產品質量法》、《消費者權益保護法》及《部分商品保修、更換、退貨的規(guī)定》（新“三包”規(guī)定）的相關條款和規(guī)定，嚴格依照ISO9001:2000標準質量管理體系要求進行服務，始終以客戶為關注焦點，依照“陽光服務、溫暖到家”的服務理念，不斷為客戶提供優(yōu)質、快捷、溫馨服務。
保修政策：
一、清華陽光直插緊湊式太陽能產品
本公司直插緊湊式太陽能熱水器從消費者購買之日起（憑發(fā)票及有效購買憑證），儲水箱、支架、真空管保修五年，其它附件（控制器、傳感器、電磁閥等）保修一年。保修期內，屬產品質量問題實行免費服務；保修期外，產品出現問題收取基本服務維修費用。
二、清華陽光JR產品/陽臺壁掛式產品
本公司JR產品/陽臺壁掛式產品從消費者購買之日起（憑發(fā)票及有效購買憑證），儲水箱、支架、真空管保修三年年，其它附件（控制器、傳感器、電磁閥等）保修一年。保修期內，屬產品質量問題實行免費服務；保修期外，產品出現問題收取基本服務維修費用。
三、清華陽光空氣能熱泵產品
本公司空氣能熱泵熱水機從消費者購買之日起（憑發(fā)票及有效購買憑證），整機保修一年。煤改電空氣源熱泵從消費者購買之日起（憑發(fā)票及有效購買憑證），整機保修5年，商用熱泵從消費者購買之日起（憑發(fā)票及有效購買憑證），整機保修2年，保修期內，屬產品質量問題實行免費服務；保修期外，產品出現問題收取基本服務維修費用。
保修期內產品保修以消費者購買之日起憑購機發(fā)票、保修卡等有效憑證開始計算，若無購機憑證，保修期以產品出廠日期順延一個月（北京地區(qū)），外埠地區(qū)順延三個月，終身維修。
屬下列情況之一者，不屬于保修范圍，但是可以實行收費修理：
（一）消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
（二）非承擔三包修理者拆動造成損壞的；
（三）無三包憑證及有效發(fā)票的；
（四）三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的；
（五）因不可抗拒力造成損壞的；
客戶服務熱線：400-890-8588