北京啟迪清潔能源集團(tuán)旗下全資子公司華業(yè)陽(yáng)光自中標(biāo)密云“煤改電”項(xiàng)目以來(lái)，各個(gè)部門(mén)密切合作，以綠色環(huán)保為己任，以讓每個(gè)用戶滿意為目標(biāo)，四個(gè)月來(lái)一直致力于空氣源熱泵安裝調(diào)試工作，如今清華陽(yáng)光空氣源熱泵已為一千多戶村民在這朔風(fēng)凜冽的冬日送去溫暖，而這些認(rèn)可和滿意的背后有著這樣一個(gè)默默無(wú)聞的團(tuán)隊(duì)---華業(yè)陽(yáng)光售后服務(wù)部。
為配合“煤改電”項(xiàng)目組給用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，做到及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、服務(wù)到家、隨傳隨到，售后服務(wù)部技術(shù)支持人員駐扎在密云開(kāi)始了緊鑼密鼓的調(diào)試驗(yàn)收工作。他們進(jìn)行了區(qū)域劃分，每人負(fù)責(zé)附近多個(gè)村莊，20天內(nèi)入戶解決疑難問(wèn)題近150戶、電話解決量近300戶。
我們想象中的他們是這樣的：
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其實(shí)，他們是這樣的：
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前幾日的降雪使北京銀裝素裹、美不勝收，密云大幅度降溫已經(jīng)達(dá)到-10℃，他們依然沒(méi)有停止工作繼續(xù)奔波于每一個(gè)用戶家中。于此，發(fā)生了一件讓他們終生難忘的故事：大雪覆蓋住全部地面，他們走在皚皚白雪之上，突然雙腳開(kāi)始往下陷，難道遇見(jiàn)了沼澤？當(dāng)他們驚悚的拔出腳來(lái)頓時(shí)明白了，白雪下面是糞池，他們準(zhǔn)確無(wú)誤的中獎(jiǎng)了。
沒(méi)有罷工沒(méi)有怨言，一如既往開(kāi)展工作走街串巷，這就叫敬業(yè)！
“-10℃你們還在戶外工作，有什么感觸？”
“就是每天站在房頂上吹寒風(fēng)，我們的手套摘下來(lái)放在地上，過(guò)一會(huì)兒它就變成冰雕了，但是我們挨凍可以讓用戶在冬天放心取暖，也心甘情愿！”
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工作中的售后服務(wù)部技術(shù)支持人員
當(dāng)被問(wèn)及是否有周末可以休息時(shí)，售后服務(wù)部技術(shù)支持人員告訴小編說(shuō)：“我們沒(méi)有周末也沒(méi)有固定上下班，24小時(shí)都是交給工作的。從早晨五點(diǎn)就會(huì)接到用戶電話，晚上八點(diǎn)也許還在為用戶解決各種問(wèn)題，我們不能讓用戶著急，必須隨叫隨到。下大雪的那天晚上有用戶打電話尋求幫助，晚上九點(diǎn)多我們冒著大雪走了很遠(yuǎn)的山路到他家中解決處理?！庇捎诠ぷ鞯攸c(diǎn)是輾轉(zhuǎn)于各個(gè)村莊、他們的飲食也只能是泡面相伴。
第一次安裝空氣源熱泵的用戶不知道如何使用和保養(yǎng)，在使用過(guò)程中出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，他們不厭其煩的上門(mén)服務(wù)，講解、指導(dǎo)，最大程度的讓用戶舒心、放心，保證室內(nèi)溫度穩(wěn)定在15~18℃ 。他們盡心盡力的周到服務(wù)也得到了用戶的認(rèn)可和贊揚(yáng)。
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供應(yīng)鏈服務(wù)中心副總監(jiān)、客戶服務(wù)部經(jīng)理鄭華賓（右二），賈明（右一），吳濤鋒（左一）
及用戶所及，想用戶所想，在這寒風(fēng)刺骨的冬季他們是溫暖的傳達(dá)者，正在用每一份耐心每一個(gè)微笑詮釋著清華陽(yáng)光品牌的魅力。售后服務(wù)是產(chǎn)品的最后一道質(zhì)量關(guān)卡，我們將繼續(xù)以一流品質(zhì)獲取市場(chǎng)信任，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶滿意，以持續(xù)改進(jìn)尋求企業(yè)發(fā)展，以卓越管理樹(shù)立企業(yè)品牌。
追求卓越、盡善盡美，向我們奮戰(zhàn)在第一線的所有同事們致敬！