國慶、中秋“雙節(jié)”假期，是冬季供暖前的關(guān)鍵準(zhǔn)備期。為確保廣大居民家中安裝的“清華陽光”采暖設(shè)備可以運行無憂，華業(yè)陽光工程管理中心售后服務(wù)部及項目部同事放棄假期，加緊備戰(zhàn)即將到來的供暖期，以堅守一線獻(xiàn)禮國慶，為冬季安全供暖、正常供暖保駕護(hù)航。
辛苦我一人 溫暖千萬家
雙節(jié)期間，“清華陽光”密云項目部在密云區(qū)東邵渠鎮(zhèn)五個村進(jìn)行供暖宣傳及登記工作，確保今冬供暖的順利開展。這已經(jīng)是華業(yè)陽光連續(xù)第五年中標(biāo)密云區(qū)煤改電工作，而東邵渠鎮(zhèn)“清華陽光”空氣源熱泵累計安裝量已達(dá)到千余臺，盡管各品牌激烈競爭，但依托我司產(chǎn)品的良好性能及長久以來的貼心服務(wù)，廣大村民對“清華陽光”品牌贊不絕口，認(rèn)同度高漲，僅僅幾天時間，確認(rèn)登記安裝的數(shù)量就高達(dá)數(shù)百余臺，戰(zhàn)果頗豐。
除密云區(qū)外，北京石景山區(qū)項目部也已在節(jié)日期間加班加點，完成近千臺采暖設(shè)備的登記安裝工作。此外，公司在河北、河南、山東、山西、陜西等省市地區(qū)數(shù)十個煤改電及太陽能+生物質(zhì)采暖項目也處于熱火朝天的施工階段。大家放棄休假，默默奉獻(xiàn)，用實際行動踐行著“辛苦我一人，溫暖千萬家”的莊嚴(yán)承諾，也讓更多用戶感受到“清華陽光”暖萬家的溫情。
供熱暖人身 服務(wù)暖人心
施工安裝馬不停蹄，售后巡檢熱火朝天。華業(yè)陽光工程管理中心售后服務(wù)部于9月下旬開啟巡檢工作，由于較往年相比，售后巡檢時間提前了近一個月，因此在巡檢過程中遇到了一些意想不到的問題。有些住戶不愿意給熱泵機(jī)組通電試運行，認(rèn)為時間太早過于浪費，還有的用戶認(rèn)為節(jié)假日期間登門打擾了他們，因此在態(tài)度上并不是很配合。面對上述種種情況，售后團(tuán)隊耐心解釋，表示提前巡檢是為了更早發(fā)現(xiàn)問題并及時解決，確保進(jìn)入供暖季之后用戶使用采暖設(shè)備更省心，更便捷。經(jīng)此溝通，用戶們理解了售后團(tuán)隊的一片苦心，紛紛以高度配合的態(tài)度幫助售后團(tuán)隊高效完成巡檢工作。
售后團(tuán)隊在用戶家中耐心溝通
除了需要與用戶進(jìn)行耐心細(xì)致的溝通，今年的售后巡檢工作量也是較大的。順義、密云、通州三個區(qū)縣加起來共萬余臺采暖設(shè)備，平均一天需要完成約三百余臺設(shè)備的維檢工作。售后團(tuán)隊兵分三路，自9月下旬開始，每天早上七點出發(fā)，挨家挨戶的進(jìn)行設(shè)備通電、電路安全隱患排除、水路及各類管件檢查等工作。在大家闔家團(tuán)圓歡樂過節(jié)的時候，售后同事則披星戴月，奔波于各個村子，集中力量處理各類問題，幾乎每天都要忙到晚上七八點才能拖著疲憊的腳步收工。
售后團(tuán)隊對采暖設(shè)備進(jìn)行檢修
“前期工作準(zhǔn)備好，對后面穩(wěn)定供暖有著良好推動作用，我們加班加點維護(hù)檢修，用戶心里更踏實，我們也更放心�！贝蠹屹|(zhì)樸的話語充分詮釋了“清華陽光”人恪盡職守、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任與精神，他們用實際行動詮釋了“陽光服務(wù)· 溫暖到家”的服務(wù)理念，同時也更彰顯華業(yè)陽光作為國有企業(yè)扎實工作的風(fēng)范。如今距離供暖期僅剩一個多月時間，每一位陽光人將繼續(xù)堅守崗位，盡職盡責(zé)，全力以赴保障每一臺采暖設(shè)備的穩(wěn)定運行，讓廣大用戶踏踏實實的過好溫暖舒適的冬季！